Produkte
Contact Center Professional
Maßgeschneiderte Contact Center-Lösung
Contact Center Professional ist eine maßgeschneiderter Contact Center-Lösung – ideal für Unternehmen mit besonderen Anforderungen.
CC Pro beruht auf bereits entwickelten und bewährten Contact Center-Softwaremodulen in Kombination mit individuellen Skripten und Funktionen. Diese werden nach einem Abgleich mit Ihren Anforderungen durch NEC Spezialisten der Contact Center Solutions (CCS) mit Sitz in Hilversum, ausgearbeitet. CC Pro wird von ausgewählten NEC-Partnern als Projekt angeboten.
Funktionen des CC Pro
CC Pro stellt mittels einer automatischen Antwortsystemfunktion die Verbindung zwischen eingehenden Kundenanrufen und Mitarbeitern (Agents) her. Nach einer Begrüßungsansage und der Abfrage des gewünschten Dienstes wird das Gespräch an den Mitarbeiter mit den richtigen Kompetenzen weitergeleitet. Sind alle Agents besetzt, kommt der Kundenanruf in eine Warteschleife mit dynamischer Warteschleifenansage oder Musik. Darüber hinaus werden alle Arten von Überlaufoptionen bzw. Mailboxen zur Verfügung gestellt.
Auszug aus den Spezial-Lösungen
- Individuelle Weiterleitung eingehender Telefonanrufe an Agents, die für die Beantwortung des Anrufs qualifiziert sind (Skills Based Routing)
- Mehrplatz-Contact Center mit flexiblem Überlauf des eingehenden Verkehrs zwischen den Plätzen
- Individuelle Menüs für die Wahl des richtigen Agent durch den Kunden (IVR-Funktion)
- Hochverfügbare, redundante Lösung mit Multiserver-Lösung
- Umfassende Berichtfunktionen für einen detaillierten Überblick über den eingehenden Verkehr und die Antwortqualität
- Integration von E-Mail- und Faxfunktionen als Teil des Serviceprozesses
- Vollständige Vernetzung des Contact Centers mit Unified Communications-Lösungen wie z. B. Microsoft® Office Kommunikationsdiensten