Studien zufolge verbringen Mitarbeiter 20-50% ihrer Zeit mit der Verwaltung ihres E-Mail-Posteingangs. Trotz Unterstützung durch Regelwerke verlieren sie sich nur allzu häufig in E-Mail-Staus. Die neuesten E-Mail-Systeme helfen jedoch, diesen Effekt zu vermeiden und zu reduzieren. Sie fungieren als Nachrichtenzentrale.

Instant Messaging

Das Instant Messaging (IM) stellt eine schnelle und einfache Methode zur Kommunikation mit mehreren Parteien dar, wobei unabhängig von Standorten alle Teilnehme miteinander kommunizieren können.

Durch das Vakuum, das durch das Warten auf eine Antwort auf eine E-Mail oder Voicemail entsteht, geht wertvolle Zeit verloren. Mit Instant Messaging erfolgt die Interaktion ebenso prompt wie bei einem Sprachanruf, ist jedoch deutlich weniger aufdringlich. Gekoppelt mit Anwesenheitsmanagement wird es zu einem starken Tool, das in Sprach- und Videoanrufe (einschließlich Konferenzen) übergehen kann.

Unified Messaging

Das Unified Messaging (UM) nutzt die Stärken der E-Mail Engine, um Voicemail und andere Kommunikationsmedien, wie etwa herkömmliche Faxmitteilungen, an eine einzige Mailbox zu senden.