Maximierung des Kundennutzens

Unsere Contact Center-Lösungen können entweder zentralisiert oder dezentralisiert eingesetzt werden und nutzen eine intelligente Anrufweiterleitung, um zu gewährleisten, dass Inbound-Kontakte – ob per E-Mail, Fax, Website-Anfrage oder sonstigen Nachrichtenmethoden – auf Grundlage von Qualifikation und Kompetenzen an die geeigneteste Person oder Gruppe geleitet werden.

Darüber hinaus können Contact Center-Technologien auch für Outbound-Aktivitäten wie Upselling an einen bestehenden Kundenstamm, Neukundenakquise, Inkasso und viele weitere Zwecke eingesetzt werden.

Die Customer Interaction Center von NEC leitet Ihre Kunden an den kompetentesten Ansprechpartner weiter; so werden Wartezeiten verkürzt, und die Verwaltung der Personal- und Service-Levels des Contact Center unterstützt.