Software, die im Rahmen einer serviceorientierten Architektur (SOA) bereitgestellt wird, folgt dem Konzept der Unterteilung von Software-Anwendungen in kleinere, wiederverwendbare Komponenten, die zur Verbesserung anderer Anwendungen genutzt werden können. Durch die Kombination von Anwendungen und Diensten in einer Schnittstelle können Mash-ups kreiert werden, um einem bestimmten Benutzer bedarfsgerechte Informationen in einem zweckmäßigen Format zur Verfügung zu stellen.

Wieso beispielsweise ein separates Telefoniesystem, wenn die serviceorientierte Kommunikation die Möglichkeit bietet, von jeder beliebigen Anwendung aus mit anderen zu kommunizieren? Standardbasierte Webdienste (basierend auf XML, SOAP und WSDL) erlauben den Zugriff auf sämtliche Funktionen im Sprachserver und ermöglichen die Verbindung mit anderen Anwendungen. So können innovative Anwendungen kreiert, mit anderen SOA-Komponenten verbunden und eingesetzt werden.