Lösungen
Geschäftsprozess-Integration
Kunden aus verschiedensten Branchen sind überzeugt: Mit den drei Ebenen der Vereinheitlichung bietet NEC einzigartige kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse für echtes Unified Business. Der Einsatz adaptiver Business- und Anwendungs-Softwaretools auf Grundlage der Funktion eines Mitarbeiters ist ein Konzept mit Zukunft.
Offene Schnittstellen
NEC bietet die offenen Schnittstellen, die für eine einfache Integration mit den jeweiligen Geschäftsanwendungen erforderlich sind. Entwickler können auf Grund der offenen Schnittstellen CTI (computerbasierte Telefonie) jegliche Anwendungen programmieren, die für das Unternehmen maßgeschneidert und auch mit Drittanwendungen, wie z. B. Outlook verbunden sind.
UNIVERGE 360
UNIVERGE 360 ist Unified Communication in einem einzigen System. Es ist die Grundlage für ein Contact Center, das Kundendienste wie E-Mail, Instant Messaging, konvergente Sprachkommunikation und Anwesenheitsbenachrichtigung vereint. Mit UNIVERGE 360 können Back-Office-Anwendungen, wie CRM, ERP und Auftragsbearbeitung in die Kommunikation eingebunden werden. Somit hat man von IP-Telefonen und sogar Schnurlos-Telefonen zugriff darauf.
Interaktion mit den Kunden
Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt stark davon ab, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen. Der Kundenkontakt beschränkt sich nicht mehr nur auf das Telefon, E-Mail und Internet werden in der modernen Geschäftswelt immer häufiger eingesetzt. Mit der Gestaltung der Kundenbeziehungen können neue Einkommensquellen geschaffen, Kundentreue und Kundendienst optimiert werden. Die entsprechenden Systeme sind häufig getrennt, so dass es zu uneinheitlichen Aussagen über die unterschiedlichen Medien kommen kann.
Viele Unternehmen setzen heute Contact Center ein. Diese verbinden die vier Medien Telefon, Fax, E-Mail und Internet zu einem einzigen Contact Center und bieten so umfassende Kontrolle über sämtliche Kundendaten.