Angesichts zunehmender Marktöffnung auf der einen und sich mehrender gesetzlicher und ökologischer Einschränkungen auf der anderen Seite, sehen sich Versorgungsbetriebe weltweit einem immer stärkeren Wettbewerbsdruck ausgesetzt. So sind sie gezwungen, sich neue Märkte zu erkämpfen und gleichzeitig ihr Heimatrevier gegen neue Konkurrenten zu verteidigen, die die Preise drücken und neue und innovative Leistungen anbieten.

Kundenmanagement und Kundenservice

Versorgungsbetriebe müssen für Kundenbindung sorgen, indem sie es den Kunden so leicht wie möglich machen, mit dem Unternehmen Geschäfte zu schließen, und ihnen ein umfangreiches Angebot an attraktiven Mehrwertdiensten bieten. Contact Center können Kundenkontakte von einem Punkt aus effizient verwalten – durch die Zentralisierung der Bearbeitung von Anfragen und Transaktionen, ob diese nun per Telefon, über das Internet oder andere neue Medien erfolgen.

Integrierte Kommunikationstechnologie und webbasierte Interaktionskanäle bieten Versorgungsbetrieben die finanziell tragbare Möglichkeit, dass Kunden sie zu jeder beliebigen Zeit kontaktieren und Transaktionen durchführen können. Mittels durchdachter IVR-Systeme können Kunden Zählerstände übermitteln oder schnell und einfach ihre Rechnungen bezahlen, während eine intelligente Anrufweiterleitung gewährleistet, dass ein Kunde immer an den für die jeweilige Anfrage kompetentesten Ansprechpartner weitergeleitet wird.

Netzwerkoptimierung und -verwaltung

Durch die Nutzung integrierter und stabiler Sprach-, Daten- und Multimedianetzwerke können Versorgungsbetriebe sowohl die Kommunikation zwischen einzelnen Standorten, Werken, Büros und Partnern verbessern als auch die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit ihrer Netzwerk- und Systeminfrastruktur erhöhen. Ein voll konvergentes Netzwerk, das gleichzeitig Sprache und Daten übermittelt, erhöht zudem die Effizienz, senkt die Kosten und ermöglicht die Bereitstellung webbasierter Anwendungen.