Cualquier empleado autorizado puede actuar como operador telefónico, persona que llama, personal que maneja los mensajes y de ubicación. Una interfaz única de usuario facilita la combinación de las tareas del operador con otro trabajo.
Los iconos intuitivos, un directorio de nombre extensivo y varios servicios de mensajería proporcionan la funcionalidad del operador profesional. Diferentes colas muestran de un vistazo de donde proviene la llamada.
Puesto que puede ver a quién desea contactar el cliente, qué colegas con habilidades similares están disponibles y también si usted o su colega atendieron a este cliente antes, los clientes se pueden encaminar fácilmente a la persona más adecuada que los puede ayudar.
Los grupos conocidos como dinámicos brindan asistencia automática al operador. Cuando una llamada sin contestar regresa al operador, el grupo de la persona a quien se llamó se presenta en la ficha grupo dinámico. El operador inmediatamente tiene un vistazo general de los compañeros alternativos incluyendo su estado telefónico y presencia en el calendario.
Las características tales como pausa y ocupado, poner en espera, ayudan al operador a proporcionar servicio profesional a los clientes. En un entorno de hotel, se puede proporcionar información adicional sobre el huésped a través de la pantalla del operador tal como idioma del huésped y número de habitación.
El usuario individual puede personalizar la interfaz del usuario del operador al elegir qué grupos supervisar y qué tonos de timbre utilizar. Cuando el último operador cierra la sesión, las llamadas entrantes se pueden desviar a una extensión del operador de atención durante la noche. Éste puede ser cualquier destino dentro o fuera de la compañía.