El Contact Center de Business ConneCT dirige a las personas que llaman y encamina el tráfico de e-mail hacia el empleado más adecuado, reduciendo el tiempo de espera y mejorando la motivación del personal. Los agentes del Contact Center también reciben información adicional tal como el idioma en el cual deben saludar a la persona que llama.
Cada llamada o e-mail del cliente se dirige a la persona correcta, ¡la primera vez, todo el tiempo! Cada empleado, donde sea que esté, puede fungir como agente mientras realiza otras tareas. Todos los agentes tienen acceso a las funciones avanzadas de Comunicaciones unificadas tales como Administración de presencia, Mensajería instantánea, DECT y Mensajería móvil.
Las características de Contact Center de Business ConneCT ayudan a su compañía a manejar los niveles de servicio y dotación de personal del Contact Center. La estadística de rendimiento del grupo permite a su compañía mejorar el servicio al cliente mientras que las diversas herramientas de elaboración de informes proporcionan información sobre el rendimiento, costes y tendencias.
Business ConneCT es compatible con el encaminamiento basado en capacidades, transferencia de llamadas sólo a aquellos agentes que cuentan con el mejor grupo de habilidades requeridas. Si no hay ningún agente disponible con el conjunto de habilidades requeridas, un operador automático puede proporcionar a las personas que llaman una selección de las opciones alternativas.
El encaminamiento de llamadas o e-mails se puede configurar fácilmente con base en un reloj y calendario, en los elementos específicos del cliente tales como idioma, tema solicitado, datos históricos, identificación, habilidades específicas del personal y disponibilidad. ¡Puede adaptar su Contact Center a sus necesidades!
Business ConneCT le permite maximizar el rendimiento de su empresa al hacer integraciones del área financiera con las soluciones CRM y ERP.