Productos
Contact Center Professional
Solución de contact center completamente personalizable
Contact Center Professional es una solución completamente personalizable de contact center para las organizaciones que tienen requerimientos específicos.
CC Pro proporciona una solución completamente personalizable con base en los módulos ya desarrollados y comprobados de contact center combinados con funcionalidad y scripts personalizados elaborados a partir de una alineación extensa con sus especificaciones por parte de una unidad empresarial especial de NEC denominada Contact Center Solutions (CCS) que se encuentra en Hilversum. CC Pro se ofrece como un proyecto por parte de socios seleccionados de NEC en varios países en EMEA.
El objetivo de nuestra oferta de CC Pro es proporcionar componentes y soluciones de contact center con base en la comunicación unificada para contact centers medianos quienes gustan de tener un CC práctico, integrado y flexible por un precio competitivo.
Funcionalidad de CC Pro
CC Pro conecta las llamadas entrantes de clientes con los empleados (agentes) por medio de una función de operador automático. Después de proporcionar un aviso de bienvenida a las personas que realizan la llamada y solicitan el servicio necesario, la conversación se transfiere al empleado con las habilidades correctas.
Cuando todos los agentes están ocupados, la llamada del cliente se coloca en cola y se le proporciona un aviso dinámico de cola o música mientras está en retención. Además, se proporcionan todos los tipos de opciones de desbordamiento o buzones de correo. Todas las funciones dentro de CC Pro están diseñadas para proporcionar a los clientes el mejor servicio al cliente.
Algunos de los requisitos específicos con los que podemos cumplir
- Encaminamiento personalizado de las llamadas telefónicas entrantes a los agentes calificados para responder la llamada (encaminamiento con base en la habilidad);
- Centro de contacto de varios sitios con desbordamiento flexible en el tráfico entrante entre los sitios;
- Menús personalizados de alto nivel para que los clientes escojan el agente correcto (funcionalidad de IVR);
- Solución redundante de alta disponibilidad con solución de varios servidores
- Elaboración de informes extendidos para tener información general detallada del tráfico entrante y de la calidad de la respuesta;
- Integración de funcionalidad de e-mail y fax como parte del proceso de servicio;
- Integración completa de contact center con las soluciones de comunicación unificada como por ejemplo los Office Communication Services de Microsoft®.