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Aporte del toque personal a los servicios financieros
El panorama del mundo de las finanzas ha cambiado dramáticamente en los últimos años, y el sector de servicios financieros es, sin duda, uno de los sectores industriales más cuestionados. Los bancos, las compañías de seguros y otros proveedores de servicios financieros deben abordar cada uno de estos desafíos al mismo tiempo que reducen costes y aumentan la seguridad.
Mejora del servicio al cliente
Los clientes exigen la posibilidad de escoger la forma en que llevan a cabo sus operaciones bancarias y manejan sus asuntos financieros. Quieren tener acceso las 24 horas del día, siete días a la semana. La integración de todos los canales y sistemas de comunicación garantiza que, sin importar cómo un cliente decida ingresar a su organización —ya sea mediante el centro de llamadas, la sucursal o la Web—, se les reciba con una respuesta sin complicaciones y eficiente para su consulta o transacción.
Optimización de la accesibilidad y la productividad
El aumento de la productividad del personal es vital, si las instituciones financieras quieren mejorar su eficiencia, aumentar su efectividad empresarial y proporcionar servicio oportuno y consistente a los clientes. El personal debe estar disponible en todo momento, y debe estar completamente equipado para atender consultas o aprovechar oportunidades de negocios.
Las soluciones móviles innovadoras que comunican a las personas, no las ubicaciones, permiten que el personal sea localizable en todo momento mediante un único número personal, sin importar dónde esté ubicado, y garantiza que pueda entregar un servicio rápido y receptivo a las circunstancias de los clientes, los socios y los compañeros de trabajo. Las soluciones de productividad para ordenadores personales también permiten que el personal comparta escritorios y que trabaje a distancia para aumentar la eficiencia y la satisfacción en el trabajo, al mismo tiempo que permite a las instituciones controlar los costes al maximizar el espacio, el equipo y los recursos.
Logro de una mayor integración empresarial
Las instituciones de servicios financieros de cualquier tamaño pueden crear redes integradas de voz y datos para mejorar sus comunicaciones entre los departamentos, las divisiones y hacia el exterior.
Con soluciones que se pueden ampliar desde un solo lugar a redes empresariales grandes, según y cuando lo exijan las necesidades empresariales, dichas aplicaciones reducen los costes operativos y simplifican el manejo y el mantenimiento de sistemas y redes.
Impulso de la inversión en tecnología
Para que los proveedores de servicios financieros puedan aprovechar al máximo su inversión en tecnología de la comunicación, deben minimizar los costes operativos y maximizar la productividad del personal.
Las soluciones de comunicaciones deben ser fácilmente manejables para que puedan tener un rendimiento óptimo y un tiempo mínimo fuera de servicio. Las soluciones de gestión distribuida facilitan esta supervisión y mantenimiento esenciales, lo que permite que las instituciones financieras detecten y resuelvan problemas rápidamente y maximizan el rendimiento de la red y la disponibilidad de los sistemas para el personal.