Κάθε εισερχόμενη κλήση εμφανίζεται αμέσως σε ένα αναδυόμενο παράθυρο, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να χειριστούν την κλήση αποτελεσματικά από την οθόνη του υπολογιστή τους. Τυπικές λειτουργίες, όπως η κράτηση, η μεταφορά και ο τερματισμός κλήσης, πραγματοποιούνται με ένα κλικ του ποντικιού, ενώ αντίστοιχα εύκολη είναι και η πραγματοποίηση κλήσης συνακρόασης τριών ατόμων. Όταν οι υπάλληλοι βρίσκονται εκτός γραφείου, το Business ConneCT επιτρέπει την ανακατεύθυνση των κλήσεών τους σε κάποιο συνάδελφο και παρέχει επίσης μια σύντομη εξήγηση για την αιτία της ανακατεύθυνσης. Οι πληροφορίες παρουσίας επιτρέπουν στους χρήστες να ελέγχουν ποιοι συνάδελφοί τους είναι παρόντες ή απασχολημένοι και πότε θα είναι ξανά διαθέσιμοι, πριν να μεταφέρουν σε αυτούς μια κλήση.

Το Business ConneCT παρέχει στους χρήστες πρόσβαση σε διάφορους καταλόγους από τον υπολογιστή τους, ακόμη κι από το κινητό τους τηλέφωνο. Πέρα από τον εταιρικό κατάλογο, οι υπάλληλοι μπορούν να δημιουργήσουν την προσωπική τους λίστα επαφών. Επιπλέον, μπορούν να ενσωματωθούν εξωτερικοί κατάλογοι και κατάλογοι βασισμένοι στο Web.

Κάποιες φορές το φωνητικό ταχυδρομείο είναι η καλύτερη διαθέσιμη επιλογή για όσους καλούν και το Business ConneCT διαθέτει ενσωματωμένη υπηρεσία φωνητικού ταχυδρομείου. Η ενεργοποίηση του φωνητικού ταχυδρομείου και πολλαπλών χαιρετισμών είναι δυνατό να ελέγχεται μέσω των ρυθμίσεων ημερολογίου και προσβασιμότητας του Business ConneCT ή μέσω του ημερολογίου του Microsoft Outlook.