Tutte le chiamate in arrivo vengono immediatamente visualizzate in una finestra a comparsa, consentendo al personale di gestirle in modo efficiente a video su computer. Un semplice clic del mouse dà accesso a funzioni standard quali la messa in attesa, il trasferimento e la conclusione delle chiamate, ed è possibile avviare con altrettanta facilità anche le conferenze a tre partecipanti. Quando i dipendenti non sono alla propria postazione, Business ConneCT permette di reindirizzare ai colleghi le chiamate, fornendo inoltre una breve spiegazione del motivo di tale operazione. Le informazioni relative alla presenza permettono agli utenti, prima di trasferire una chiamata, di verificare se i colleghi della persona cercata sono presenti o impegnati, nonché di appurare quando essi saranno nuovamente disponibili.

Business ConneCT permette di accedere a varie rubriche da PC e da cellulare. Oltre a utilizzare la rubrica aziendale, i dipendenti possono creare propri elenchi di numeri di uso frequente. È inoltre possibile integrare rubriche esterne e su Web.

La posta vocale è a volte l'opzione migliore a disposizione dei chiamanti, e Business ConneCT dispone di funzioni integrate di posta vocale. È possibile pilotare l'attivazione della posta vocale e di vari messaggi di accoglienza tramite il calendario e le impostazioni di reperibilità di Business ConneCT, oppure tramite il calendario di Microsoft Outlook.