Producten

Contact Center

Klanten al vanaf de eerste keer doorverbinden naar de juiste persoon

Business ConneCT Contact Center leidt telefoontjes en e-mailberichten door naar de medewerker die ze het beste kan beantwoorden. Hierdoor is er minder wachttijd en draagt u bij aan de tevredenheid van de medewerkers. Contact Center-medewerkers krijgen bovendien aanvullende informatie, zoals in welke taal de beller het best begroet kan worden.

Elke telefoontje of e-mail van een klant bereikt altijd de juiste persoon, en dat al vanaf de eerste keer! Elke medewerker kan, ongeacht waar hij of zij zich bevindt, als telefonist fungeren en tegelijkertijd andere taken uitvoeren. Alle medewerkers hebben namelijk toegang tot geavanceerde Unified Communications-functies zoals aanwezigheidsbeheer, Instant Messaging, DECT en Mobile Messaging.

Eén constant, professioneel gezicht naar de klant toe tonen

De Contact Center-functionaliteiten van Business ConneCT helpen uw bedrijf het niveau van het personeel en de diensten van uw Contact Center beheren.

Op basis van statistieken van groepsprestaties kan uw bedrijf de dienstverlening naar de klant toe verbeteren en uitgebreide rapportage-instrumenten bieden inzicht in prestaties, kosten en patronen. Met Business ConneCT kunt u bellers naar de meest geschikte medewerker doorleiden op basis van hun kennis en vaardigheden. En als er niemand met de juiste kennis beschikbaar is, kunnen bellers automatisch alternatieve opties gepresenteerd krijgen.

Het doorleiden van gesprekken en e-mails kan gemakkelijk ingesteld worden op basis van een kalender en een klok en op basis van klantenspecifieke kenmerken als taal, betreffend onderwerp, historische gegevens, identificatie en op basis van de specifieke kennis en de beschikbaarheid van het personeel. Kortom: u kunt uw Contact Center nauwkeurig aanpassen aan uw behoeften!

Met Business ConneCT kunt u de prestaties van uw bedrijf maximaliseren door back office-toepassingen te integreren met CRM en ERP-oplossingen.

Downloads