Ícones intuitivos, um directório  de nomes completo e diversas facilidades de "messaging" oferecem funcionalidades de operadora profissionais. Diferentes filas de espera  indicam de imediato de onde a chamada provém.

Uma vez que se vê com quem o cliente pretende contactar, quais os colegas com competências adequadas disponíveis e se este cliente já tinha sido atendido pela operadora ou por outro colaborador, é fácil reencaminhar os clientes para as pessoas mais indicadas.

Os chamados grupos dinâmicos oferecem assistência automática ao operador. Quando uma chamada não atendida volta à operadora, o grupo da pessoa chamada é visualizado na área  do respectivo grupo dinâmico. A  operadora vê de imediato quais os colegas alternativamente disponíveis, incluindo informação de presença e estado do telefone.

Facilidades como "break-in" e "camp on busy" ajudam a operadora a fornecer um serviço profissional aos clientes. No ambiente hoteleiro é possível visualizar informações adicionais sobre o hóspede , tais como o idioma  e o número do quarto.