Cada chamada de entrada é imediatamente visualizada numa janela de menu instantâneo, permitindo o processamento eficiente da chamada pelos colaboradores no ecrã do seu PC. Facilidades standard como retenção, transferência e terminar chamadas estão à distância de um clique do rato e estabelecer uma conferência tripartida é igualmente simples. Quando os colaboradores não estão no escritório, o Business ConneCT permite o reenvio das suas chamadas para um colega, sendo também fornecida uma breve explicação da respectiva ausência. A informação do estado de presença permite aos utilizadores verificar, antes de transferir a chamada, se os colegas estão presentes e ocupados e quando voltam a estar disponíveis.

O Business ConneCT oferece aos utilizadores acesso a diversos directórios a partir dos seus PCs e mesmo a partir dos seus telemóveis. Adicionalmente ao directório da empresa, os colaboradores podem criar as suas próprias "buddy lists". Directórios externos e baseados na Web também podem ser integrados.

O correio de voz é, por vezes, a melhor opção disponível aos chamadores e o Business ConneCT tem correio de voz incorporado. A activação do correio de voz e de anúncios múltiplos pode ser controlada pela agenda e as definições de acessibilidade do Business ConneCT ou pela agenda Microsoft Outlook.