Unificar las comunicaciones de la empresa

Business ConneCT garantiza que cada llamada de cliente llegará a la persona correcta; al primer intento, todo el tiempo. Todos los empleados, independientemente de quién sean, pueden actuar como un operador o un agente virtual mientra llevan a cabo sus otras tareas. Business ConneCT da a los empleados control sobre cómo y cuándo pueden ser contactados por medio de una selección de dispositivos, en la oficina, en casa y cuando están en movimiento.

Los trabajadores móviles y a distancia pueden disfrutar de las mismas comunicaciones intuitivas desde un teléfono móvil o un ordenador remoto. De esta manera, los operadores, agentes del contact center y otros empleados pueden combinar e intercambiar sus responsabilidades para crear un flujo de trabajo eficiente. Los empleados mantienen el control sobre sus propias llamadas y, cuando sea necesario, pueden encaminarlas al operador o al buzón de voz. Al mismo tiempo, pueden proporcionar automáticamente información valiosa al operador y a otros compañeros sobre cuándo y dónde pueden localizarlos, y de esa manera evitar una espera innecesaria.

La Mensajería Instantánea entre los clientes de Business ConneCT (y la mensajería DECT y de textos SMS) proporciona una forma alternativa de contactar con un compañero mientras él o ella está ocupado atendiendo el teléfono o se encuentra en una reunión.

Business ConneCT está disponible en varios idiomas para las plataformas SV8100, SV8300, SV8500, SV7000 e iS3000.