Uma imagem profissional e consistente

As facilidades do Centro de Contacto Business ConneCT ajudam a sua empresa a gerir o pessoal e os níveis de serviço do seu Centro de Contacto. Estatísticas sobre o desempenho de grupos permitem que a sua empresa optimize o serviço ao cliente com ferramentas de "reporting" abrangente que fornecem indicadores de desempenho, custos e tendências. O Business ConneCT suporta o encaminhamento com base nas competências, transferindo as chamadas apenas aos agentes com as competências mais adequadas. Se não estiver disponível nenhum agente com as respectivas competências, um atendimento automático oferecerá aos chamadores um leque de opções alternativas.

É fácil configurar o encaminhamento de chamadas ou de correio electrónico na base de horários e agendas, de acordo com características específicas do cliente, como o idioma, assunto, histórico, identificação ou em função das competências específicas dos colaboradores e da sua disponibilidade. Poderá adaptar o seu Centro de Contacto às suas necessidades específicas!

O Business ConneCT permite-lhe maximizar o seu desempenho mediante integração de soluções CRM e ERP na funcionalidade de "back office".