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Centro de Contacto Professional
Solução de Centro de Contacto totalmente customizável
O Contact Center Professional é uma solução de Centro de Contacto totalmente customizável, ideal para empresas com necessidades específicas.
O CC Pro oferece uma solução totalmente customizável, baseada em módulos de software para centros de contacto já desenvolvido e comprovado, sendo os "scripts" e as funcionalidades definidas após extensa adaptação às suas especificações pela unidade de negócio especial da NEC, denominada "Contact Center Solutions (CCS), localizada em Hilversum. O CC Pro é oferecido como projecto por parceiros NEC seleccionados de vários países da zona EMEA.
O objectivo da nossa oferta CC Pro é de disponibilizar soluções para Centros de Contacto e de componentes baseadas em comunicações unificadas para centros de contacto de médias dimensões que procuram um CC prático, integrado e flexível a um preço competitivo.
Funcionalidade do CC Pro
O CC Pro liga as chamadas de entrada dos clientes aos colaboradores (agentes) através de uma função de atendimento automatizado. Após um anúncio de boas-vindas para os chamadores e pedido do serviço pretendido, a chamada é transferida para o colaborador que tenha as devidas competências. Quando todos os agentes estão ocupados, a chamada do cliente é colocada em fila de espera com anúncios dinâmicos ou música . Adicionalmente são disponibilizadas todas as opções de transbordo( saída) e/ou caixas de correio. Todas as funcionalidades do CC Pro visam oferecer o melhor serviço aos seus clientes.
Alguns dos requisitos específicos que podemos oferecer:
- Encaminhamento customizado das chamadas de entrada para os agentes qualificados para responder a chamada;
- Centro de Contacto "multi-site" com transbordo flexível do tráfego de entrada entre os "sites";
- Menus customizados de elevado nível, de modo que os clientes possam escolher o agente mais adequado (funcionalidade IVR);
- Solução redundante de elevada disponibilidade com "multi-server"
- Sistema de relatórios extenso para visualização detalhada do tráfego de entrada e da qualidade de resposta;
- Integração da funcionalidade de correio electrónico e fax como parte do serviço;
- Integração plena do Centro de Contacto com soluções de comunicações unificadas como, por exemplo, Office Communication Services da Microsoft®.