الحلول
برنامج المحترف ( Professional) لادارة مراكز الاتصالات (CC PRO)
حلول قابلة للتخصيص بشكل تام لمراكز الاتصال
برنامج المحترف ( Professional) لادارةمراكز الاتصالات هو حل قابل للتخصيص بشكل تام لمراكز الاتصالات الملاءم للمؤسسات التي لديها متطلبات معينة.
برنامج المحترف ( Professional) لادارةمراكز الاتصالات يوفر حلا كاملا مخصص بشكل تام يعتمد على برمجيات مجربة و مطورة سابقا لمراكز الاتصال مع وظائف منقحة بعد اخضاعها لعملية توافق شديدة مع المواصفات الخاصة بك من قبل وحدة عمل خاصة لدى شركة NEC تسمى حلول مركز الاتصال (CCS) تقع في هيلفرسوم. CC Pro عرضت كمشروع من قبل شركاء شركة NEC المختارين في عدة بلدان في أوروبا والشرق الأوسط و افريقيا.
يركز عرض CC Pro على توفير حلول مركز الاتصال والمكونات القائمة على الاتصالات المتكاملة لمراكز الاتصال متوسطة الحجم التي ترغب في الحصول على نسخة عملية ومتكاملة ومرنة بسعر تنافسي.
وظائف CC Pro
CC Pro يربط مكالمات العملاء الواردة مع الموظفين عن طريق وظيفة الانتظار الآلي. بعد تقديم اعلان ترحيبي للمتصلين وطلب الخدمة اللازمة ، يتم تحويل المكالمة إلى الموظف صاحب المهارات المناسبة. وعندما يكون جميع الموظفين مشغولين فان اتصال العميل يوضع في قائمة الانتظار ويتم توفير اعلان حيوي او موسيقى اثناء الانتظار. وبالإضافة إلى ذلك فان جميع انواع الخيارات الاضافية أو صندوق البريد يتم توفيرها. جميع الوظائف داخل CC Pro يقصد بها توفير أفضل خدمة للعملاء.
بعض المتطلبات المحددة التي نستطيع تلبيتها
• توجيه مخصص للمكالمات الهاتفية الواردة إلى موظفين مؤهلين للرد على المكالمة (التوجيه المعتمد على المهارة ) ؛
• مركز اتصال بمواقع متعددة مع انسياب مرن في حركة الوارد بين المواقع ؛
• قوائم مخصصة عالية المستوى للعملاء لاختيار الموظف المناسب (وظيفة الرد الآلي) ؛
• توفيرحل التواجد باكثر من طريقة مع حل الخادم المتعدد
• إعداد التقارير الموسعة لتعطي لمحة مفصلة عن حركة الوارد ونوعية استجابة عالية؛
• دمج وظيفة البريد الالكتروني والفاكس كجزء من عملية الخدمة ؛
• الإندماج الكامل لمركز الاتصال مع حلول الاتصالات المتكاملة مثل خدمات الاتصالات المكتبية من مايكروسوفت ®.