ايقونات بسيطة ، و فهرس اسماء واسع، وتسهيلات الرسائل المختلفة ، و توفروظائف موظف المقسم الاحترافية. قوائم مختلفة تظهر في لمحة من مصدر الاتصال.
لأنه بإمكانك معرفة لمن يريد ان يصل الزبون و أي من الزملاء ذويالمهارات المطلوبة متواجدين ، وأيضا ما إذا كنت انت أو زميلك قد قدمت الخدمة لهذا الزبون من قبل ، يمكن توجيه العملاء بسهولة إلى أفضل شخص يمكن أن يساعدهم.

ما يسمى بالجماعات الحيوية يمكن ان تقدم المساعدة التلقائية لموظف المقسم. وعندما تعود المكالمة التي لم يرد عليها إلى موظف المقسم ، فان مجموعة الشخص المتصل به يتم تضمينها على قائمة المجموعة الحيوية. ويقوم موظف المقسم على الفور بالبحث عن زملاء آخرين بما في ذلك مواعيد تواجدهم وحالة هاتفهم.
خصائص الدخول على المكالمات و تحويلها في حالة الانشغال تساعد موظف المقسم على تقديم الخدمات الاحترافية للعملاء. وفي بيئة الفنادق فان معلومات الضيف الاضافية يمكن توفيرها على شاشة موظف المقسم مثل لغة الضيف ورقم الغرفة.