Products
Perfil Operadora do Business ConneCT
Qualquer colaborador autorizado pode actuar como operadora e ligar chamadores, processar mensagens e localizar outros colaboradores. Graças à interface de utilizador única é fácil combinar as tarefas de operador com o restante trabalho.
Ícones intuitivos, um directório extenso por nomes e diversas facilidades de "messaging" oferecem funcionalidades de operadora profissionais. Diferentes filas de espera indicam de imediato de onde a chamada provém.
Uma vez que se vê com quem o cliente pretende falar, quais os colegas com competências adequadas disponíveis e se este cliente já tinha sido atendido pelo operador ou pelo colega, é fácil encaminhar os clientes para as pessoas mais indicadas.
Os chamados grupos dinâmicos oferecem assistência automática à função operadora. Quando uma chamada não atendida volta á operadora, o grupo da pessoa chamada é visualizado na janela do respectivo grupo dinâmico. O operador vê de imediato quais os colegas alternativamente disponíveis, incluindo informação de presença e estado do telefone.
Facilidades como "break-in" e "camp on busy" ajudam a operadora a fornecer um serviço profissional aos clientes. No ambiente hoteleiro é possível visualizar informações adicionais sobre o hóspede na janela da operadora, tais como o idioma falado e o número do quarto.
A interface de utilizador da operadora pode ser personalizado pelo utilizador que pode seleccionar os grupos a monitorizar e os toques a utilizar. Quando o último operador fecha a sessão (log-off), as chamadas de entrada podem ser desviadas para uma extensão de operadora nocturna. Esta extensão pode ser qualquer destino dentro ou fora da empresa.