Produse
Contac Center-ul BCT
Servicii imbunatatite pentru client
Contact Centerul Business ConneCT indruma apelantii si directioneaza traficul de e-mail catre cel mai potrivit angajat, diminuand timpul de asteptare si imbunatatind motivarea angajatilor. Agentii de contact center au la dispozitie si informatii aditionale, precum limba vorbita de apelant.
Fiecare apel sau email din partea unui client ajunge la persoana potrivita de prima data, de fiecare data! Fiecare angajat, indifferent de locatia in care se afla, poate lua rolul de agent indeplinindu-si in acelas timp sarcinile de lucru. Toti agentii au acces la functii avansate ale standardului NEC de Comunicatii Unificate precum managementul starii de prezenta, mesagerie instantanee, mesagerie de pe telefonul DECT sau de pe cel mobil.
O singura interfata cu clientul
Facilitatile Contact Centerului Business ConneCT vin in ajutorul companiei dumneavoastra pentru un management mai bun al angajatilor si al nivelului de servicii. Statisitici despre performantele grupurilor de lucru permit imbunatatirea calitatii serviciilor, iar rapoartele permit vizualizarea performantelor, costurilor si tendintelor de comunicare ale angajatilor. Business ConneCT prezinta suport pentru directionarea apelurilor in functie de abilitatile agentilor. Daca nici un agent cu setul de abilitati necesare este disponibil, un operator automat poate oferi optiuni alternative apelantilor.
Directionarea apelurilor si e-mailurilor poate fi configurata in functie de mai multi factori: ora din zi si data, factori specifici clientilor, ca limba, domeniu in care e interesat, informatii corespunzand istoricului acestuia, date de identificare sau factori legit de abilitatile si disponibilitatea angajatilor. Va puteti adapta Contac Centerul conform nevoilor dumneavoastra!
Business ConneCT va permite sa maximizat performantele afacerii dumneavoastra si prin integrarea unor aplicatii de back-office cu solutii CRM si ERP.