CC Pro este o solutie bazata pe module software deja existente si implementate, pe scripturi adaptate pe cazuri particulare si functionalitati create dupa o cercetare si modulare dupa spectificatiile dumneavoastra, facute de o echipa specializata a NEC- Contact Center Solutions (CSS) localizata in Hilversum. CC Pro este ofertat de cativa parteneri NEC din tarile din zona EMEA.

Scopul ofertei noastre de CC Pro este de a asigura un contact center bazat pe conceptul de Comunicatii Unificate, pentru centre de contact de dimensiuni mijlocii care vor o solutie practica si flexibila la un pret convenabil.

Functionalitatile CC Pro

CC Pro conecteaza apelurile de intrare de la clienti la angajati ( agenti) prin intermediul unui modul incorporat de Automated attendant. Clientii sunt intampinati de un mesaj si directionati prin meniul vocal catre agentul cel mai potrivit ca si abilitati conform optiunilor alese. Cand toti agentii sunt ocupati, apelul este pus intr-o coada de asteptare si un mesaj periodic sau fragmente muzicale intampina clientul. In plus sistemul este prevazut cu optiuni de depasire a capactitatii si/sau a casutelor postale. Toate functiile CC Pro au rolul de a asigura cele mai bune si profesioniste servicii pentru clientii dumneavoastra.