Продукты
Контактный центр BCT
Совершенствование контактов с клиентами
Соединение клиента с нужным сотрудником с первого вызова
Контактный центр Business ConneCT управляет вызовами и маршрутизирует сообщения электронной почты наиболее подходящему сотруднику, сокращая время ожидания и повышая мотивацию персонала. Кроме того, агенты контактного центра получают дополнительную информацию (например, на каком языке следует приветствовать позвонившего клиента).
Каждыйц вызов или сообщение электронной почты каждого клиента всегда с первого раза попадает на нужного сотрудника. Каждый сотрудник, независимо от его местонахождения, может действовать как агент, продолжая при этом выполнять другие задачи. Все агенты имеют доступ к расширенным функциям объединенных коммуникаций — управлению присутствием, системе мгновенных сообщений, сообщениям DECT и системе мобильных сообщений.
Единый профессиональный облик
Специальные функции контактного центра Business ConneCT помогают вашей компании управлять персоналом и уровнем обслуживания вашего контактного центра. Статистика производительности групп позволяет компании повысить уровень обслуживания клиентов, а средства составления отчетов — получить подробную информацию о производительности, расходах и тенденциях. Business ConneCT поддерживает маршрутизацию на основе опыта, направляя обращения агентам с наиболее подходящей квалификацией. Если нет агента с необходимым набором навыков, автосекретарь может предложить абонентам набор альтернативных вариантов.
Маршрутизацию обращений и электронной почты можно легко конфигурировать с учетом времени и календаря, специальных параметров клиентов (языка, темы запроса, истории, идентификации), конкретного опыта и доступности сотрудников. Вы можете настроить свой контактный центр под свои потребности!
Business ConneCT позволяет максимально повысить эффективность бизнеса путем интеграции систем обработки информации с CRM- и ERP-решениями.