CC Pro — полностью настраиваемое решение, созданное на основе ранее разработанных и опробованных программных модулей контактного центра в сочетании с настраиваемыми сценариями и функциональными возможностями, которые после тщательного согласования с вашими спецификациями разрабатываются специальным подразделением корпорации NEC. Это подразделение называется Contact Center Solutions (CSS) и находится в городе Хилверсюм. CC Pro предлагается на проектной основе партнерами, выбранными корпорацией NEC в нескольких странах Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA).

Основная направленность нашего предложения СС Pro обеспечить контактные центры среднего размера решениями и компонентами объединенных коммуникаций, делая их практичными интегрированными и гибкими решениями при конкурентной стоимости.

Функциональные возможности CC Pro

CC Pro направляет входящие вызовы клиентов сотрудникам (агентам) через функцию автосекретаря. После приветственного сообщения вызывающему абоненту и получения информации о требуемой услуге вызов переадресуется сотруднику, обладающему необходимой квалификацией. Если все агенты заняты, вызов клиента ставится в очередь. Удержание вызова сопровождается динамическим уведомлением о постановке в очередь или музыкой. Кроме того, в случае занятости всех линий предлагаются различные варианты и/или почтовые ящики. Все функции CC Pro служат для предоставления клиентам самого высокого уровня сервиса.