Как и во многих отраслях промышленности, в гостиничном бизнесе и здравоохранении количество ИТ-систем растет с каждым годом. Каждое новое приложение приносит свой набор данных, отчетов, уведомлений и сигналов тревоги.
Что касается сигналов тревоги и уведомлений, то особенно важной задачей является доставка этой информации в нужном формате нужным лицам. В гостинице это может быть связно с заменой неисправного пульта дистанционного управления за приемлемое время, в клинике это может означать направление соответствующего медицинского персонала в нужное место при нажатии аварийной кнопки.
Во многих гостиницах и клиниках для уведомления персонала до сих пор используются пейджинговые системы. Однако из-за отсутствия возможностей для обратной связи эти системы уже не соответствуют современным требованиям, включающим обратную связь в реальном масштабе времени, высокое качество голосовых обращений и присвоение приоритетов данным.