Голосовая и электронная почта являются признанными способами связи уже в течение многих лет,; причем каждый из них приносит свой вклад в работу компаний. Однако сложилось так, что их рассматривали как независимые приложения … полезные , но совершенно не связанные друг с другом.
Исследования показали, что 20–50 % своего рабочего времени сотрудники тратят на обработку входящей электронной почты. В помощь им были созданы процессоры правил, но сотрудники слишком часто увязают в сетях электронной почты. Современные системы электронной почты помогают предотвратить или ослабить этот эффект. Они действуют как центральная подсистема доставки сообщений, управляющая объединенными коммуникациями и приложениями для коллективной работы, оптимизируя бизнес-процессы.
Система мгновенных сообщений (IM) — это простой и быстрый способ установления многостороннего общения типа «один - на - один», «один – с - группой » или «группа – с - группой », независимо от местонахождения участников.
В вакууме, который создается в ожидании ответа на сообщение электронной или голосовой почты, тратится драгоценное время. С системой мгновенных сообщений скорость реакции столь же велика, как при голосовых вызовах, но при этом лишена их назойливости. В сочетании с управлением присутствием она становится эффективным инструментом уровня голосовых и видео вызовов, включая конференц-связь.
Система объединенных сообщений (UM) использует возможности электронной почты для доставки сообщений голосовой почты и других средств связи, включая все еще актуальные факсимильные сообщения, в унифицированный почтовый ящик.
Приложения системы объединенных сообщений дают возможность мобильным сотрудникам управлять сообщениями электронной почты, календарями и сообщениями голосовой почты, находясь в пути. PDA и мобильный телефон позволяют использовать для связи различные среды. С помощью интерактивной голосовой технологии пользователи могут прослушивать и отвечать на сообщения и управлять своими календарями.
Система объединенных сообщений от корпорации NEC, предлагает сотрудникам разнообразные способы работы идеально соответствующие их потребностям. Связаться с ними не составляет труда, при этом они контролируют все коммуникации, что повышает эффективность и производительность, а следовательно — и уровень обслуживания клиентов. . Решения системы объединенных сообщений действительно отвечают необходимости иметь единый интегрированный почтовый ящик для каждого сотрудника для более простого управления коммуникациями.