Решения

Контактный центр

Многие представляют контактный центр в виде одного большого помещения, заполненного обрабатывающими вызовы агентами. Однако передовые технологии превращают контактные центры в нечто гораздо большее и они могут быть интегрированы в деятельность организаций и в бизнес-приложения для поддержки специальных функций и операций.

Повышение потребительской ценности

Предлагаемые нами контактные центры можно вводить в действие в виде как централизованных, так и распределенных решений. Можно использовать интеллектуальную маршрутизацию входящих звонков, — будь то сообщения электронной почты, факсы, запросы веб-сайтов и др., — и направлять их наиболее подходящему лицу или группе лиц, учитывая опыт и компетентность последних.

Кроме того, технологии контактных центров можно применять к исходящим операциям: например, для продажи более дорогих услуг и продуктов зарегистрированным потребителям, поиска новых клиентов, взыскания долгов и множества других целей.

ЦКонтактные центры NEC по взаимодействию с клиентами способствуют этому взаимодействию, направляя клиентов к наиболее подходящему агенту. Это позволяет сократить время ожидания для клиентов, повысить производительность и мотивацию персонала. Кроме того, эти решения помогают компаниям в подборе персонала для контактных центров и в управлении уровнем обслуживания. Ваши клиенты становятся действительно особо важными персонами.

Достоинства

  • Повышение удовлетворенности качества обслуживания заказчиков с помощью единой точки связи:; один телефонный номер или один адрес электронной почты,; автосекретарь
  • Перевод звонка на наиболее подходящего агента с первого раза и, как следствие, сокращение времени ожидания и потерянных вызовов
  • Способ создания новых источников дохода, повышения лояльности клиентов и оптимизации обслуживания клиентов
  • Повышение эффективности, производительности и мотивации персонала, управление расходами и уровнем обслуживания