За последние годы ландшафт мира финансов резко изменился, и сектор финансовых услуг стал, без сомнения, одним из наиболее проблемных. Банки, страховые компании и другие поставщики финансовых услуг должны отреагировать на каждую проблему, сокращая издержки и повышая безопасность:
Клиенты предъявляют очень высокие требования к хранению своих средств в банке и управлению их финансовыми делами. Им требуется ежедневный и круглосуточный доступ. Интеграция всех каналов и систем связи гарантирует, что независимо от способа обращения клиента в вашу организацию (через контактный центр, филиал или Интернет), он получит эффективный отклик на свой запрос или транзакцию.
Повышение производительности труда персонала жизненно необходимо, если финансовые институты хотят повысить свою эффективность и результативность бизнеса, своевременно и неизменно хорошо обслуживая своих клиентов. Персонал должен быть доступен в любое время и иметь в своем распоряжении все необходимое для обработки запросов и быстрого использования коммерческих возможностей.
Инновационные мобильные решения, соединяющие людей, а не географические точки, позволяют связываться с сотрудниками по единственному личному номеру, где бы они ни были, гарантируя их готовность к оперативному оказанию услуг клиентам, партнерам и коллегам по работе. Решения, повышающие производительность рабочего места, позволяют сотрудникам использовать общий рабочий стол или работать удаленно с целью повышения эффективности и удовлетворенности работой. Кроме того, эти решения помогают организациям контролировать затраты, предельно увеличивая загрузку пространства, оборудования и ресурсов.
Финансовая организация любого размера может объединить сети передачи речи и данных, тем самым улучшив связь между отделами, подразделениями и с внешней средой.
Пригодные как для отдельного объекта, так и для крупных корпоративных сетей, в соответствии с потребностями бизнеса, такие приложения снижают эксплуатационные расходы, упрощая управление и техобслуживание систем и сетей.
Для полной отдачи от инвестиций в технические средства связи поставщики финансовых услуг должны минимизировать эксплуатационные расходы и максимально повысить производительность труда персонала.
Решения в области связи должны быть простыми в управлении, обеспечивая оптимальную производительность и минимальное время простоя. Решения в области управления рассредоточенными системами облегчают необходимый контроль и техобслуживание, позволяя финансовым учреждениям быстро обнаруживать и устранять неисправности, максимально повысить производительность сети и доступ персонала к системам.