Государственный сектор претерпевает изменения под давлением динамично меняющегося мира. Размываются географические и институциональные границы. Рассредоточенные органы государственной власти должны работать как единое целое, поставив во главу угла неустанную, безотказную и адресную заботу о гражданах.
Получив известность благодаря своим качественным, надежным и инновационным решениям, корпорация NEC стала одним из наиболее успешных мировых поставщиков телекоммуникационных решений для государственных учреждений.
Наши эксперты работают совместно с государственными учреждениями, стремясь понять специфику стоящих перед ними задач и соответствующих требований к средствам связи:
Общегосударственные и местные органы власти стремятся к обслуживанию всех запросов граждан через единую точку связи, обеспечивающую быстрый, эффективный и адресный отклик на обращения граждан — 24 часа в день, семь дней в неделю. Для этого государственным органам необходимо организовать связь таким образом, чтобы обращения мгновенно перенаправлялись наиболее подходящему должностному лицу или подразделению, способному (и уполномоченному) их рассмотреть.
Концепция открытого правительства означает возможность в любое время найти нужное должностное лицо и связаться с ним. Однако нельзя привязать государственных служащих к рабочему столу и при этом требовать от них максимальной производительности. Поэтому решения в области связи должны соединять людей, а не точки на местности, открывая прямой доступ к сотрудникам, где бы они ни находились, сокращая государственным органам издержки и при этом повышая производительность и скорость внутриведомственной работы и обслуживания населения.
Без органичного объединения служб различных департаментов не создать современного "хорошо слаженного" правительства. При этом рассредоточенность и разбросанность государственных служб может стать серьезной помехой. Благодаря сетевым решениям и IP-технологиям государственное учреждение любого размера может усовершенствовать связь, повысить производительность и уровень обслуживания, а также сократить издержки, создав объединенные сети голосовой связи и передачи данных.
Чтобы повысить эффективность бизнеса, не увеличивая издержки, совершенно необходимо поднять производительность персонала. Решения для повышения кпд рабочего места, позволяют персоналу использовать рабочее место сообща или работать удаленно, повышая эффективность труда и удовлетворенность работой. Эти решения также помогают организациям сократить затраты, предельно увеличивая загрузку пространства, оборудования и ресурсов.
Решения в области управления облегчают контроль и техобслуживание, позволяют быстро обнаружить и устранить неисправности, максимально повысить производительность сети и доступ сотрудников к системам. При этом появляется возможность полностью контролировать стоимость звонков и выверять счета.
Эта насущная роль государственного сектора требует особых решений, удовлетворяющих его уникальным потребностям. Централизованные контактные зоны должны упорядочивать, записывать и отслеживать чрезвычайные и рядовые обращения с помощью решений, обеспечивающих максимальную надежность и безотказность.