По мере либерализации и при одновременном ужесточении нормативных и экологических ограничений во всем мире усиливается конкурентное давление на коммунальные службы. Они вынуждены искать новые рынки и одновременно защищать свою территорию от новых участников, которые снижают цены и предлагают новые и инновационные услуги.

Управление отношениями с клиентами и услуги

Коммунальные службы должны стараться удержать клиентов, упрощая ведение дел со своей организацией и предоставляя доступ к различным дополнительным привлекательным услугам. Контактные центры могут эффективно осуществлять контакты с клиентами из единой точки, централизуя обработку запросов и транзакций независимо от того, каким образом был сделан запрос — по телефону, через Интернет или другие новые средства связи.

Интеграция технологии связи и каналов взаимодействия на базе Интернет делает особенно важной с финансовой точки зрения возможность коммунальных служб откликаться на запросы и выполнять транзакции в любое удобное для клиентов время — ежедневно и круглосуточно. Современные голосовые меню (IVR) позволяют клиентам быстро и просто передавать показания счетчика и оплачивать счета, а интеллектуальная маршрутизация гарантирует, что обращение будет перенаправлено агенту, наиболее подходящему для обработки данного запроса или заявки.

Оптимизация и управление сетями

Максимальное использование возможностей интегрированных и надежных сетевых служб для передачи голоса, данных и мультимедиа помогает совершенствовать связь между отдельными участками, предприятиями, офисами и партнерами и, кроме того, повышает надежность, работоспособность и экономичность инфраструктуры их сетей и систем. Полностью конвергентная сеть, способная одновременно передавать речь и данные, повышает эффективность, снижает затраты и позволяет использовать веб-приложения, повышающие уровень обслуживания.