Produkter
UCS Unified Contact Server
Skräddarsydd kundtjänstlösning
Unified Contact Server (UCS) är den idealiska kundtjänstlösningen som är helt anpassningsbar för organisationer som har väldigt specifika krav och önskemål.
Med UCS kan man skapa skräddarsydda lösningar baserade på redan utvecklade och ordentligt testade programmoduler för kundtjänstfunktioner med specialutvecklade script och funktionaliteter omsorgsfullt utformade enligt era egna specifikationer av en enhet på NEC som heter Contact Center Solutions (CCS) och är belägen i Hilversum. UCS erbjuds i form av ett projekt av utvalda NEC partners i flera EMEA länder.
Focus i vårt erbjudande av UCS är att leverera kundtjänstlösningar och komponenter baserade på enhetlig kommunikation för mellanstora kundtjänster som önskar sig en praktisk, integrerad och flexibel kundtjänstlösning till ett konkurrenskraftigt pris.
UCS - funktionalitet
UCS kopplar inkommande kundsamtal till medarbetare/agenter via en automatisk svarsfunktion. Efter en välkomsthälsning till den uppringande kunden får kunden välja någon av tjänsterna, och samtalet kopplas till en medarbetare med rätt kompetens. När alla agenter är upptagna placeras kundens samtal i en kö med uppdaterade meddelanden om hur lång kötiden förväntas bli eller plats i kön, eller bara musik med man väntar. Dessutom finns möjligheter med overflow och/eller mailboxar som kan tillämpas.
Tanken bakom alla UCS funktionerna är att ge dina kunder den bästa tänkbara servicen.
Några speciella önskemål vi kan uppfylla
- Skräddarsydd styrning av inkommande samtal till kvalificerade agenter (kompetensbaserad samtalsstyrning)
- Kundtjänst med flexibel överföring (overflow) av inkommande samtal till andra kundtjänster
- Specialutformade menyer som gör det möjligt för kunderna att välja rätt agent (IVR funktionalitet)
- Hög tillgänglighet baserad på redundant multiserverlösning
- Utförlig rapportgenerering för att ha detaljerad överblick av inkommande trafik och svarskvalitet
- Integrerad e-post och fax funktionalitet som en del av serviceprocessen
- Full integration av kundtjänsten med enhetliga kommunikationslösningar som exempelvis Office Communication Services of Microsoft®.