Unification des communications d’entreprise

Business ConneCT garantit que chaque appel client sera pris en charge par le bon interlocuteur, dès la première interaction. Chaque employé, où qu’il soit situé, peut intervenir en tant que standardiste ou qu’agent virtuel dans le cadre de ses activités habituelles. Business ConneCT donne aux personnels un contrôle total sur la manière d’être contacté, via une grande variété d’équipements, qu’ils soient au bureau, chez eux ou en déplacement.

Les travailleurs mobiles et les télétravailleurs peuvent bénéficier des mêmes communications intuitives à partir de leur PC distant ou de leur mobile. De ce fait, les opérateurs, les agents de centres d’appels et les autres employés peuvent combiner et permuter leurs rôles dans un contexte de workflow efficace. Les employés gardent le contrôle sur leurs appels et peuvent les diriger vers l’opérateur ou vers la messagerie vocale si nécessaire. Simultanément, ils peuvent fournir automatiquement des informations pertinentes à l’opérateur et aux collègues sur la manière d’être joint, ce qui supprime les attentes inutiles.

La messagerie instantanée entre les clients Business ConneCT (ainsi que le DECT et les SMS) offre une alternative de contact pour les collègues se trouvant déjà en communication ou en réunion.

Business ConneCT est disponible en différentes langues pour les plates-formes SV8100, SV8300, SV8500, SV7000 et iS3000.