Ενιαίο, συνεπές και επαγγελματικό πρόσωπο

Οι λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου Business ConneCT βοηθούν την εταιρεία σας να διαχειρίζεται τη στελέχωση και τις υπηρεσίες που παρέχει το κέντρο εξυπηρέτησης. Τα στατιστικά στοιχεία απόδοσης ομάδων επιτρέπουν στη εταιρεία σας να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών, ενώ τα εκτεταμένα εργαλεία αναφορών επιτρέπουν προβλέψεις σχετικά με την απόδοση, τα έξοδα και τις τάσεις. Το Business ConneCT υποστηρίζει δρομολόγηση βάσει αρμοδιοτήτων, μεταφορά κλήσεων μόνο προς τους εκπροσώπους που διαθέτουν το καταλληλότερο σύνολο προσόντων. Εάν κανένας από τους εκπροσώπους με τα απαιτούμενα προσόντα δεν είναι διαθέσιμος, ένας αυτόματος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης θα παρέχει στους πελάτες εναλλακτικές επιλογές.

Η δρομολόγηση κλήσεων ή e-mail μπορεί να διαμορφωθεί εύκολα ανάλογα με την ημέρα και την ημερομηνία, με βάση συγκεκριμένα στοιχεία των πελατών όπως η γλώσσα, το θέμα, το ιστορικό, καθώς και με βάση τα συγκεκριμένα προσόντα και τη διαθεσιμότητα του προσωπικού. Μπορείτε να προσαρμόσετε το τηλεφωνικό σας κέντρο ώστε να ανταποκρίνεται τέλεια με τις ανάγκες σας!

Το Business ConneCT σάς επιτρέπει να μεγιστοποιήσετε την επιχειρηματική σας απόδοση ενοποιώντας το σύστημα υποστήριξης με λύσεις CRM και ERP.