Το CC Pro παρέχει μια πλήρως προσαρμόσιμη λύση βασισμένη σε ήδη ανεπτυγμένα και καθιερωμένα λογισμικά κέντρου επικοινωνίας σε συνδυασμό με προσαρμοσμένες δέσμες ενεργειών και λειτουργικότητα διαμορφωμένη ύστερα από προσεκτική μελέτη των αναγκών σας από ειδική επαγγελματική ομάδα της NEC, την ομάδα CCS (Contact Center Solutions) που βρίσκεται στο Hilversum. Το CC Pro παρέχεται από επιλεγμένους συνεργάτες της NEC σε διάφορες χώρες της περιοχής EMEA.

Σκοπός μας μέσα από το CC Pro είναι να προσφέρουμε λύσεις και στοιχεία τηλεφωνικού κέντρου βασισμένα στις ενοποιημένες επικοινωνίες για μεσαίου μεγέθους τηλεφωνικά κέντρα που θέλουν να έχουν ένα πρακτικό, ενοποιημένο και ευέλικτο σύστημα σε ανταγωνιστική τιμή.

Λειτουργικότητα του CC Pro

Το CC Pro συνδέει εισερχόμενες κλήσεις πελατών με υπαλλήλους (εκπροσώπους) μέσω μιας λειτουργίας αυτοματοποιημένου εκπροσώπου. Μετά την ανακοίνωση υποδοχής στους καλούντες και την υποβολή του αιτήματος υπηρεσίας, η συνδιάλεξη μεταφέρεται στον υπάλληλο με τα κατάλληλα προσόντα. Όταν όλοι οι εκπρόσωποι είναι απασχολημένοι, η κλήση του πελάτη τίθεται σε αναμονή και συνοδεύεται από δυναμικές ανακοινώσεις αναμονής ή μουσική. Επιπλέον, παρέχονται όλα τα είδη επιλογών υπερχείλισης ή/και γραμματοκιβώτιων. Όλες οι λειτουργίες μέσα στο CC Pro προορίζονται για την παροχή της καλύτερης εξυπηρέτησης στους πελάτες σας.