Τα διαισθητικά εικονίδια, ο εκτεταμένος κατάλογος ονομάτων και οι διάφορες δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων παρέχουν επαγγελματική λειτουργικότητα στο χειριστή τηλεφωνικού κέντρου. Οι διαφορετικές ουρές αναμονής δείχνουν αμέσως την προέλευση της κλήσης.

Επειδή μπορείτε να δείτε με ποιον θέλει να μιλήσει ο πελάτης, ποιοι συνάδελφοι με παρόμοιες αρμοδιότητες είναι διαθέσιμοι και επίσης εάν εσείς ή κάποιος συνάδελφός σας εξυπηρέτησε τον πελάτη στο παρελθόν, μπορείτε να κατευθύνετε τους πελάτες στο κατάλληλο άτομο που θα τους βοηθήσει.

Οι αποκαλούμενες "δυναμικές ομάδες" παρέχουν αυτόματη βοήθεια στο χειριστή. Όταν μια αναπάντητη κλήση επιστρέφει στο χειριστή, η ομάδα του ατόμου που κάλεσε εμφανίζεται στην καρτέλα δυναμικών ομάδων. Ο χειριστής έχει αμέσως μια επισκόπηση των εναλλακτικών συναδέλφων μαζί με την ημερολογιακή παρουσία τους και την τηλεφωνική τους κατάσταση.