Unificarea metodelor de comunicare

Business ConneCT garanteaza ca apelul fiecarui client ajunge la angajatul potrivit de prima data si de fiecare data. Fiecare angajat, indiferent cine ar fi, poate deveni operator sau agent virtual in timp ce isi indeplineste atributiile. Business ConneCT da libertate angajatilor de a alege cum si cand sa fie contactati pe o serie de dispositive- la birou, acasa sau cand sunt in deplasare.

Angajatii mobili sau cei care lucreaza mult cu telefonul se pot bucura de aceleasi facilitati de pe un PC sau de pe un telefon mobil. Astfel operatorii, agentii de contact center si ceilalti angajati isi pot combina si interschimba responsabilitatile pentru a crea un flux eficient de lucru.

Angajatii detin controlul apelurilor care le sunt adresate si le pot directionat la un operator sau in casuta vocala. In acelas timp ei pot da informatii utile operatorilor si colegilor despre cand si unde pot fi gasiti, diminuand astfel timpul de asteptare.

Mesageria instantanee intre clientii Business ConneCT ( si mesageria text DECT si SMS) reprezinta o alternativa pentru a contacta un coleg care fie vorbeste al telefon fie este intr-o intalnire.

Business ConneCT este disponibil in mai multe limbi pentru platformele SV8100, SV8300, SV8500, SV7000 si iS3000.