Функциональные возможности профессионального оператора обеспечивают легко понятные пиктограммы, обширный справочник имен и различные средства обработки сообщений. Различные очереди позволяют сразу определить, откуда пришел вызов.

Поскольку оператор видит, с кем хочет связаться клиент, какие коллеги с аналогичным опытом доступны, и обслуживал ли он или его коллеги этого клиента ранее, он может легко переадресовать вызов клиента сотруднику, способному помочь клиенту наилучшим образом.

Автоматическую помощь оператору оказывают так называемые динамические группы. Если оператору возвращается вызов, на который не был получен ответ, на вкладке динамических групп появляется группа вызываемого сотрудника. Оператор сразу видит альтернативных сотрудников, календарь их присутствия и статус телефонов.