Business ConneCT Operator eXpress помогает улучшить управление вызовами и повысить производительность за счет установки полной версии приложения PC Attendant прямо на рабочем столе оператора. Оно повышает эффективность работы оператора, давая ему возможность переадресовывать вызовы и управлять ими с экрана через легко понятный графический интерфейс пользователя (GUI). Оператор может одним щелчком мыши выполнять обычные функции пользователя, включая переадресацию, парковку и оповещение.

Различные очереди позволяют сразу определить, откуда пришел вызов: является ли он внешним, внутренним, переадресованным и т. п. Обращения направляются нужному лицу, так как оператор видит, кому хочет позвонить абонент и какие сотрудники с аналогичным опытом доступны в данный момент. Кроме того, полная информация об очередях позволяет операторам легко распознавать звонящих абонентов (VIP-персоны, вызовы вернувшиеся после перадресации и т. д.) и соотетствующим образом обрабатывать их. Дополнительные сообщения могут быть обеспечены с помощью встроенной голосовой почты.