Клиенты во многих отраслях сделали открытие: три уровня унификации, предлагаемые NEC, позволяют создать уникальные бизнес-процессы, основанные на коммуникациях, для по-настоящему реально унифицированного бизнеса. Использование адаптивного бизнеса и программных инструментов прикладного уровня на основе ролей сотрудников — это новая инновационная концепция.
Корпорация NEC использует открытые интерфейсы, облегчающие интеграцию с соответствующими бизнес-приложениями и позволяющие существенно повысить эффективность связи в программной сервис-ориентированной среде. В среде объединенных коммуникаций приложения для конечных пользователей могут быть созданы с помощью Интерфейса Программных Приложений (API) разработки NEC для SIP, управления вызовами в реальном времени, протокола управления вызовами SOAP, данных SOAP и протокола TAPI. Интерфейсы Программных Приложений (API) взаимодействуют с приложениями разработки NEC и любых сторонних разработчиков.
Среда UNIVERGE360, разработанная корпорацией NEC, служит основой для платформы с единой точкой входа обслуживания клиентов для таких сервисов, как электронная почта, мгновенные сообщения, конвергентная голосовая связь и уведомление о присутствии. Эта среда предоставляет портал для корпоративных программных услуг отдела обработки документов, таких как CRM (Управление взаимодействием с клиентами), ERP (Планирование ресурсов предприятия) и обработка заказов. К этим услугам можно обращаться с настольных ПК, XML-терминалов и даже мобильных устройств.
Успех бизнеса во многом зависит от взаимодействия с клиентами; контакты с ними больше не ограничиваются обычной телефонной связью. В современной бизнес-среде все чаще используют электронную почту и Интернет. Взаимодействие с клиентами становится способом создания новых источников дохода, повышения лояльности клиентов и оптимизации служб поддержки клиентов. Однако эти системы часто разобщены, что ведет к несогласованности откликов, передаваемых через различные среды.
В настоящее время многие компании создают контактные центры, или центры взаимодействия с клиентами. Контактные центры для клиентов, предоставляемые NEC, объединяют четыре среды — телефон, факс, электронную почту и Интернет — в единую точку связи. Это позволяет полностью контролировать все данные клиента из любого интегрированного бизнес-процесса в организации.