Решения
Гостиницы
Улучшение впечатлений гостей
Чтобы создать у гостей ощущение "второго дома", гостиницы должны обеспечить все возможности связи, которыми гости пользуются в повседневной жизни — телефон, электронную почту и доступ в Интернет, — для удобства прямо в номере. Бизнесмены, путешествуя по делам, должны получить возможность вести их с тем же удобством, что и в офисе, и все настойчивее стремятся получить в свое распоряжение такие передовые инструменты, как высокоскоростное цифровое подключение, прямой набор номеров, одновременная многоканальная связь с несколькими абонентами, конференц-связь с передачей данных и видео.
Совершенствование общения с гостями и повышение уровня обслуживания
Современные решения предоставляют персоналу доступ к полному профилю гостя, с момента его звонка с просьбой забронировать номер, чтобы они могли соответствующим образом адаптировать свой отклик.
Сложная система распределения вызовов и самообучаемая маршрутизация анализируют входящие вызовы, исходя из категории гостя, предпочтительного языка или информации об услуге и адресует клиента на сотруднику, обладающему наибольшей квалификацией для обработки запроса. Полная интеграция с системами обработки документов позволяет персоналу по мановению пальца получить информацию, собранную за время всех пребываний гостя.
Эффективность и производительность персонала
Персонал гостиницы не привязан к одному месту и должен быть доступен и готов к общению в любое время, независимо от того, в какой точке гостиничного комплекса он находится. Инновационные мобильные решения, соединяющие людей, а не места, делают персонал доступным в любое время по единому личному номеру, независимо от реального местонахождения сотрудника. Такая прямая связь, кроме прочего, повышает производительность труда сотрудников, давая им свободу передвижения.
Безопасность и защита собственности
Управление сетями и их безопасность необходимы для обеспечения непрерывности бизнеса, эффективности персонала и повышения уровня обслуживания. Мы имеем большой опыт по интеграции решений в области мобильной связи и передачи сообщений с различными системами управления зданиями и обеспечения безопасности. Эти решения включают в себя возможность обнаружения критических ситуаций, их обработки и мгновенной отправки сигнальных сообщений в различные пункты назначения (на пейджеры, телефоны, в системы управления зданиями, отраслевые системы управления, отправка SMS-сообщений и сообщений электронной почты) с полной обратной связью о результатах доставки.
В решениях также предусмотрены средства для коллективной работы, например, любая комбинация пейджеров, DECT-телефонов, мобильных телефонов и пользователей электронной почты. Эти средства позволяют одновременно поддерживать связь с несколькими людьми, например, во время пожарной тревоги. Интеграция средств доставки сообщений с IP DECT и/или инфраструктурой VoWLAN расширяет возможности этого многофункционального приложения и может включать в себя даже механизм обнаружения местонахождения с использованием тегов Wi-Fi и радиочастотной идентификации (RFID).