Mit Business ConneCT Contact Center werden Anrufe und E-Mails an den kompetentesten Mitarbeiter weitergeleitet und Wartezeit verkürzt, dem sogenannten Skill Based Routing. Außerdem erhält der Contact Center Agent zusätzliche Informationen, beispielsweise zur Sprache, in der er den Anrufer begrüßen soll.
Alle eingehenden Anrufe und E-Mails werden direkt an einen auskunftsfähigen Agenten weitergeleitet. Jeder Mitarbeiter kann unabhängig von seinem Arbeitsort als Agent fungieren und gleichzeitig andere Aufgaben erfüllen. Alle Agenten haben Zugang zu Funktionen wie Anwesenheitsmanagement, Instant Messaging, DECT und Mobile Messaging.
Business ConneCT Contact Center hilft Ihrem Unternehmen, die Personal- und Service-Levels Ihres Contact Centers zu verwalten. Über Statistiken zur Gruppenperformance können Sie den Kundenservice optimieren, während umfassende Berichtfunktionen einen Überblick über Leistung, Kosten und Trends geben.
Die Weiterleitung von Anrufen oder E-Mails kann auf der Grundlage von Uhrzeit und Datum, kundenspezifischen Daten wie Sprache, Fragestellung, Historie, Identifikation oder mitarbeiterspezifischen Angaben wie Sprache oder Verfügbarkeit konfiguriert werden. So können Sie das Contact Center exakt an Ihre Anforderungen anpassen.
Maximieren Sie mit Business ConneCT die Leistung Ihres Unternehmens durch eine Back Office-Integration mit CRM und ERP-Lösungen.