Las presiones de un mundo dinámicamente cambiante están transformando al sector público. Las fronteras geográficas e institucionales desaparecen. Las agencias gubernamentales dispersas en diferentes ubicaciones necesitan trabajar como una sola entidad enfocada en la entrega de servicios sin complicaciones, consistentes y personalizados a sus ciudadanos.
La reputación de NEC como proveedor establecido de soluciones de calidad, fiables e innovadoras nos ha ayudado a convertirnos en uno de los proveedores de soluciones de telecomunicaciones más exitosos del mundo en el sector gubernamental.
Nuestro equipo de expertos trabaja en asociación con instituciones gubernamentales para comprender los desafíos específicos que enfrentan y los requerimientos de comunicación con que deben cumplir.
Las agencias gubernamentales nacionales y locales tienen la meta de proporcionar un único punto de contacto para manejar todas las consultas de los ciudadanos que permita una respuesta rápida, eficiente y personalizada las 24 horas del día, siete días a la semana. Para lograr esto, las agencias gubernamentales necesitan garantizar que las comunicaciones puedan ser dirigidas inmediatamente a la persona o departamento más apropiados —y facultados— para ocuparse de la consulta.
Un gobierno abierto necesita que el personal apropiado sea accesible y que se le pueda localizar en todo momento. Pero los empleados gubernamentales no pueden estar atados a un escritorio si se quiere que sean plenamente productivos. Es por esto que las soluciones de comunicaciones deben conectar a las personas, no a las ubicaciones, permitiendo que el personal se pueda localizar dondequiera que esté ubicado. Esto permite a las agencias gubernamentales reducir costes al mismo tiempo que presta un servicio superior, rápido y receptivo a las circunstancias, tanto internamente como al público.
La integración sin contratiempos de los servicios de los departamentos es clave para lograr un gobierno moderno e incorporado. Esto es un verdadero reto debido a la naturaleza dispersa y la ubicación física de los servicios gubernamentales. Con soluciones de red y tecnologías IP, una institución gubernamental de cualquier tamaño puede crear redes integradas de voz y datos que mejoran las comunicaciones, aumentan la productividad, impulsan la prestación de servicios y reducen los costes.
El aumento de la productividad del personal interno es vital para mejorar su efectividad empresarial sin aumentar los costes. Las soluciones de productividad para ordenadores personales permiten que el personal comparta escritorios y que trabaje a distancia para aumentar la eficiencia y la satisfacción en el trabajo, al mismo tiempo que permite a las instituciones controlar los costes al maximizar el espacio, el equipo y los recursos.
Las soluciones de gestión facilitan la supervisión y el mantenimiento y permiten detectar y resolver los problemas rápidamente y maximizar el rendimiento de la red y la disponibilidad de los sistemas para el personal. Al mismo tiempo, proporciona un control total sobre los costes de las llamadas y la conciliación de la facturación.
Este sector público vital necesita soluciones de comunicaciones realizadas específicamente a la medida de sus necesidades individuales. Las áreas de contacto centralizadas necesitan poder priorizar, registrar y dar seguimiento a llamadas críticas y no críticas, usando soluciones que ofrezcan los mejores niveles de confiabilidad y capacidad de respuesta en cualquier circunstancia.