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Business ConneCT Operator
Toute personne dûment autorisée peut intervenir en tant qu’opérateur téléphonique pour prendre les appels, connecter les intervenants, prendre les messages et localiser les individus. Une unique interface utilisateur facilite la combinaison de ces tâches avec celles de la personne concernée.
Des icônes intuitifs, un répertoire nominatif étendu, ainsi que plusieurs options de messagerie, apportent un ensemble de fonctions opérateur de niveau professionnel. Les files d’attente distinctes indiquent d’un coup d’œil la source de l’appel.
Puisque vous pouvez voir qui le client souhaite contacter, et quelles personnes disposant des mêmes compétences sont joignables, voire qui a servi ce client récemment, l’appel peut par conséquent être routé vers l’interlocuteur le plus approprié.
La notion de “groupes dynamiques” fournit une assistance automatique à l’opérateur. Lorsqu’un appel non pris revient à l’opérateur, le groupe de l’interlocuteur recherché s’affiche sur un tableau dynamique. L’opérateur dispose ainsi d’une vision immédiate des autres personnes disponibles, y compris leurs agendas et leur statut téléphonique.
Des fonctions telles que le “break-in” (intrusion) et le “camp on busy” aident l’opérateur à fournir un service professionnel aux clients. En environnement hôtelier, des informations client supplémentaires peuvent s’afficher sur l’écran opérateur (langue, n° de chambre, etc.).
L’interface utilisateur de l’opérateur peut être personnalisé par chaque utilisateur via le choix des groupes à accompagner ou du type de sonneries. Lorsque le dernier opérateur se déconnecte, les appels entrants peuvent être routés vers un numéro de standard de nuit, pouvant se trouver à l’intérieur ou à l’extérieure de l’entreprise.