Il panorama del mondo finanziario ha subito cambiamenti radicali negli ultimi anni, e il settore dei servizi finanziari è senza dubbio uno dei più aperti alle nuove sfide. Banche, compagnie di assicurazioni e altri fornitori di servizi finanziari devono affrontare ciascuna di tali sfide e al contempo ridurre i costi e migliorare il livello di protezione:
I clienti richiedono di poter scegliere come effettuare le proprie operazioni bancarie e gestire i propri affari finanziari. Essi desiderano un accesso continuo, 24 ore su 24 e sette giorni alla settimana. L'integrazione di tutti i canali e i sistemi di comunicazione garantisce che a prescindere dal modo da essi prescelto per accedere a un'organizzazione, ad esempio tramite un call center, una filiale o Internet, i clienti ricevano risposte trasparenti ed efficienti a quesiti e transazioni.
Per gli istituti finanziari, l'aumento della produttività del personale è essenziale per migliorare la propria efficienza, potenziare l'efficacia delle proprie attività e fornire alla clientela un servizio puntuale e costante. Il personale deve essere sempre reperibile, e perfettamente equipaggiato per affrontare i quesiti o cogliere le opportunità commerciali.
Le innovative soluzioni mobili che mettono in contatto le persone, e non i punti fisici, consentono al personale di essere reperibile sempre e ovunque tramite un unico numero personale, garantendogli la possibilità di fornire a clienti, partner e colleghi interni un servizio rapido e brillante. Le soluzioni per la produttività su desktop permettono inoltre ai collaboratori di condividere la scrivania e lavorare a distanza, migliorando l'efficienza e la soddisfazione, e consentono agli enti di controllare i costi mediante un'ottimizzazione dello spazio, delle attrezzature e delle risorse.
A prescindere dalle loro dimensioni, gli istituti finanziari hanno la possibilità di creare reti dati e voce integrate per migliorare le comunicazioni fra i reparti, fra le divisioni e con l'esterno.
Grazie a soluzioni scalabili, secondo le esigenze e le tempistiche aziendali, da un'unica sede a reti per grandi imprese, tali applicazioni riducono i costi di esercizio, semplificando allo stesso tempo la gestione e la manutenzione dei sistemi e delle reti.
Per poter sfruttare a fondo i propri investimenti nel settore della tecnologia per le comunicazioni, i fornitori di servizi finanziari devono poter ridurre al minimo i costi di esercizio e potenziare al massimo la produttività del personale.
Le soluzioni per comunicazioni devono essere gestibili con facilità, in modo da offrire prestazioni ottimali e ridurre al minimo i tempi di non disponibilità. Le soluzioni di gestione distribuite agevolano queste attività essenziali di monitoraggio e manutenzione, consentendo agli istituti finanziari di rilevare e risolvere rapidamente i problemi, nonché di potenziare al massimo le prestazioni delle reti e la disponibilità dei sistemi per il personale.