Hilversum, 5 juli 2011 - NEC Unified Solutions introduceert vandaag Release 5.1 van de alles-in-één UC-oplossing Business ConneCT. Deze nieuwste versie biedt uitgebreide Unified Communications, Contact Center en Operator functionaliteit, terwijl de ondersteuning van virtuele omgevingen op basis van VMware vSphere ™ en Marathon everRun MX ® organisaties helpt om de beschikbaarheid te verhogen en hun IT-middelen efficiënter te benutten. Business ConneCT (BCT) is bij veel organisaties over de hele wereld geïmplementeerd en is beschikbaar over de volle breedte van NEC’s UNIVERGE NEC SV8000 en iS3000/SIP@Net communicatie platforms.
Gevirtualiseerde serveromgevingen
Met de huidige IT-ontwikkelingen groeit de belangstelling voor virtualisatie, cloud computing en mobiliteit. Virtualisatie wordt inmiddels bij veel bedrijven toegepast en is uitgegroeid tot de enabler voor cloud computing door het transformeren van data centers in private cloud omgevingen.
Met de nieuwe Business ConneCT 5.1 kunnen klanten de Unified Communications en Contact Center-oplossing vanuit gevirtualiseerde datacenters en cloud gebaseerde omgevingen toepassen. Deze op VMware ® gebaseerde oplossing helpt klanten om hun totale cost of ownership (TCO) te verlagen door hun IT-middelen efficiënter te gebruiken en de beschikbaarheid ervan te verhogen. Gemak van beheer en onderhoud in combinatie met serverconsolidatie en een lager stroomverbruik verlaagt de bedrijfskosten en de CO2 footprint aanzienlijk.
Unieke aanpasbare soft wallboards verrijken callcenters met realtime informatie
Een nieuwe soft wallboard voor BCT Contact Center en Operator maakt realtime statistieken op een groot LCD scherm of tablet PC beschikbaar voor iedereen in het contact center. De schermopbouw kan eenvoudig met behulp van Microsoft PowerPoint® worden aangepast.
Presentatie van klantspecifieke contact center statistieken speelt een cruciale rol bij de verbetering van contact center resultaten. Soft wallboards zorgen ervoor dat service- niveaus gehaald worden en dat supervisors en agents goed geïnformeerd en gemotiveerd blijven. Kleurenschema, lay-out, lettertype en lettergrootte kunnen worden aangepast en grafieken, tabellen en afbeeldingen kunnen worden toegevoegd en dynamisch weergegeven. Supervisors kunnen berichten naar de wallboard sturen om belangrijke informatie en aankondigingen weer te geven. Meerdere wallboards kunnen waar dan ook in een gebouw geplaatst worden wanneer er toegang tot het datanetwerk is.
Uitgebreide Presence en mobiele UC-oplossingen
NEC heeft haar BCT Mobile Client applicatie met Presence management uitgebreid waarbij nu ook een duidelijke indicatie van beschikbaarheid mbt telefonie, agenda en PC aanwezigheid. BCT Mobile Client ondersteunt nu ook de meeste smartphones zoals iPhone ® en Android ™-apparaten, maar ook als tablet PC's.
Door het combineren van Unified Communications en mobiele bereikbaarheid, tilt BCT Mobile Client zakelijke productiviteit naar een hoger niveau. Ook is Unified Communications voor gebruik vanachter het bureau uitgebreid met de beschikbaarheid van de nieuwste Business ConneCT client toepassing op NEC's DT750 touch screen telefoon en DT710/DT730 XML telefoons. Naast een verbeterde gebruikersinterface en nieuwe privacy-opties ondersteunt het nu multi-tenant UC-oplossingen.
Business ConneCT 5.1 onderstreept NEC’s gerichtheid om organisaties te helpen groei en winstgevendheid te realiseren met de nieuwste Unified Communications en virtualisatie ontwikkelingen.