Торговая палата — это общедоступный символ жизненной силы бизнеса в городе. Для Торговой палаты г. Арлингтон (штат Техас) внедрение передовой технологии было ключевым для положительного позиционирования города в глазах горожан и перспективного бизнеса. Внедрение всеобъемлющего решения от корпорации NEC позволило палате сократить расходы на связь, повысить производительность труда сотрудников и создать атмосферу сотрудничества в бизнес-сообществе Арлингтона.
Рэнди Пейн (Randy Paine) прибыл в Торговую палату Арлингтона в качестве ИТ-менеджера сразу после того, как в ноябре 2008 г. эта организация приняла решение о расширении. Палата Арлингтона заняла здание технологического инкубатора в Арлингтоне (в настоящее время известное как бизнес-акселератор Арлингтона), и одним из первых пунктов в повестке дня Рэнди стало обновление телефонной сети Палаты и решений в области связи.
В это время организация получила предложение использовать телефонную связь и доступ в Интернет в бизнес-акселераторе Арлингтона, расположенном примерно в одном квартале от Палаты. (В течение многих лет эти услуги предоставлял Палате Техасский университет в Арлингтоне, однако бизнес-акселератор Арлингтона напрямую служит миссии развития Палаты.)
Кроме того, Пейн обратил внимание, что сотрудники извлекают электронную почту и голосовые сообщения из двух разных ящиков входящих сообщений, а факсы — из различных факсимильных аппаратов, расположенных на двух этажах. При наличии множества проектов хранение соответствующих сообщений в одном месте и в порядке поступленияявляется очень важным для управления документооборотом и проектами. Кроме того, Пейн изучил проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники, когда им нужно связаться друг с другом. Много времени тратилось, когда сотрудники отправлялись в другой офис, чтобы узнать, на месте ли нужный им человек. При принятии деловых решений часто возникали задержки из-за того, что с кем-то не удалось связаться.