
Исландский универмаг крупнейшего в мире мебельного ретейлера IKEA имеет штат более 250 сотрудников и обслуживает около 320 000 покупателей.
Каждый день от клиентов поступают сотни телефонных звонков: люди спрашивают о времени открытия, графиках поставки продукции, тонкостях установки и многом другом.