Lösningar
Energiföretag
Med växande liberalisering och allt strängare reglerings- och miljöbestämmelser ökar konkurrens i hela världen. Förutom att försvara hemmamarknaden mot nya aktörer som driver ned priser och erbjuder nya och innovativa tjänster tvingas kraftverken även in på nya marknader.
Kundadministration och tjänster
Energikraftverk måste se till att de behåller sina kunder genom att göra det enkelt för dem att göra affärer med deras organisation och få tillgång till en mängd attraktiva, värdehöjande tjänster. Kontaktcenter kan effektivt administrera kundkontakten från en enda punkt och centralisera hanteringen av förfrågningar och transaktioner oberoende av om de görs per telefon, via webben eller andra medier.
Integrerad kommunikationsteknik och webbaserade interaktionskanaler gör det ekonomiskt lönsamt för kraftverk att få kunder att kontakta dem och genomföra transaktioner närhelst de önskar, dygnet runt, alla dagar. Sofistikerade IVR-system tillåter att kunden snabbt och enkelt lämnar in mätaravläsningar eller betalar fakturor, medan en intelligent routing säkerställer att kunden alltid skickas till den representant som är bäst lämpad att hantera dennes förfrågan eller begäran.
Nätverksoptimering och -administration
Genom att införa integrerade och robusta röst-, data- och multimedienätverk, kan kraftverken förbättra kommunikationen mellan platser, kraftverk, kontor och partners, samt förbättra deras nätverks- och systeminfrastrukturs tillförlitlighet, upptid och kostnadseffektivitet. Ett helt konvergerat nätverk som samtidigt överför röst och data höjer även effektiviteten och minskar kostnaderna samt möjliggör webbaserade och tjänsteförbättrande tillämpningar.
Förbättring av effektivitet och nåbarhet
De anställdas möjlighet att arbeta ute på fältet är av största vikt för distributionsorganisationer som energikraftverk. Genom att säkerställa att personalen kan få kontakt med kollegor och information vid rätt tidpunkt kan man förbättra produktiviteten, höja moralen och bidra till att man kan erbjuda högre servicenivåer för interna och externa kunder. Innovativa trådlösa lösningar som sammanför människor, inte platser, gör personalen tillgänglig när som helst via ett enda personligt nummer.
Lita på NEC
NEC:s goda anseende som en etablerad leverantör av högkvalitativa, tillförlitliga och innovativa lösningar, tillsammans med vår globala sälj- och tjänstesupport, har gjort oss till en av världens mest framgångsrika leverantörer av telekommunikationslösningar till kraftverkssektorn. Vårt team av experter arbetar tillsammans med energiföretag för att få en förståelse för de specifika utmaningar som de står inför och vilka krav på kommunikation som de måste uppfylla: