Mit Business ConneCT kann jeder berechtigte Mitarbeiter als Operator agieren und Anrufer verbinden, Nachrichten entgegennehmen und Mitarbeiter suchen. Eine einheitliche Benutzeroberfläche erleichtert die Kombination von Vermittlungsaufgaben mit anderen Tätigkeiten.
Mit selbsterklärenden Symbolen, einem umfangreichen Namens und Telefonverzeichnis und verschiedenen Messaging-Optionen stehen allen Benutzern professionelle Vermittlungsfunktionen zur Verfügung. Verschiedene Warteschleifen zeigen auf einen Blick, von wo aus ein Anruf eintrifft: extern, intern, umgeleitet usw. Anrufe werden stets optimal weitergeleitet, denn Operatoren können erkennen, wen der Anrufer sprechen möchte und welcher kompetente Mitarbeiter verfügbar ist. Sie können mit der umfassenden Warteschleifenübersicht bestimmte Anrufer herausfiltern und gesondert behandeln (VIPs, wiederkehrende Anrufer usw.).
Ein spezieller Applikationsbereich von Business ConneCT Operator ist die Hotellerie. Business ConneCT kann standardmäßig in die Middleware-Lösungen Tiger® und FCS® integriert werden (Verbindung mit Property Management Systemen von Hotels). Über diese Integration erhält der Business ConneCT Operator in Echtzeit Informationen über den Check-in/Check-out Status der Gäste, einschließlich zusätzlicher Informationen wie Sprache und VIP-Status.
Business ConneCT Operator ist auch für Menschen mit Sehbehinderung verfügbar und arbeitet mit einer zertifizierten Lösung der Firma BAUM® Retec AG, die Braille-Displays, Sprachsteuerung und Bildschirmvergrößerung anbietet.